Chính sách xử lý khiếu nại

Công ty bê tông Long An luôn tiếp nhận mọi yêu cầu về khiếu nại từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi liên quan đến: chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, chính sách bảo hành đảm bảo được giải đáp thỏa đáng cho khách hàng.

Trường hợp khiếu nại về chất lượng sản phẩm, khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm giao hàng không đúng chủng loại mẫu mã trong đơn hàng đã đặt trước đó.
  • Giao hàng không đủ số lượng như trong đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị lỗi như rách bao bì, bể vỡ
  • Khi đổi trả khách hàng cần phải mang giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để đảm bảo việc hoàn trả đổi trả hàng hóa

Quy định về thời gian gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả đến nhà cung cấp:  trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm, khách hàng liên hệ với đơn vị cung cấp để thông báo việc đổi trả hàng hóa

Thời gian nhận hàng lỗi trong vòng 48 ngày kể từ ngày thông báo lỗi.

Hình thức đổi trả:  khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng hoặc qua đường bưu điện

Hàng hóa đổi trả cần đảm bảo:

  1. Còn hóa đơn mua hàng đầy đủ
  2. Hộp sản phẩm còn phiếu mua hàng hoặc phụ kiện đi kèm
  3. Tem bảo hành còn nguyên không bị rách mờ

Trong bất kỳ trường hợp phát sinh nào, chúng tôi luôn đề cao giải pháp lương lượng đầu tiên, để đưa ra phương pháp hòa giải đảm bảo được sự tin tưởng và hợp tác lâu dài.

Trường hợp có phát sinh tranh chấp, các bên thương lượng và giải quyết đảm bảo quyền và lợi ích của các bên. Trường hợp hai bên không thương lượng được thì tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp.